常見問題集

搜尋類別

 
一般問題 

此航程包含了什麼?

價格包含整趟航程的客艙費用、在免費用餐區域大啖美食,享用夥伴晚餐,迎賓好物袋、交際雞尾酒派對邀請函,以及 LifeWave 特別頒獎典禮邀請函。 

還有什麼額外費用?

您可能會需要預估的額外費用有:停泊港口的岸上觀光費用、船上購物以及特色餐廳的用餐費用。如果您對食物或酒水套裝感興趣,請按一下這裡。

 

每位貴賓都會在登船當天收到客製登船卡。登船卡看起來像信用卡,做為以下功能使用:

·         您的身分識別

·         您在船上的付款方式

·         客艙房卡

我需要護照嗎?

是的!請確認您所預約的每位貴賓皆攜帶護照,兒童也不例外。

登船時需要什麼旅行文件 (美國公民)?

美國公民在航行時可能會使用:

·         官方出生證明與由政府發行佐證的照片身分識別文件,像是駕照或身分證。請注意,並不接受醫院出生證明 (有嬰兒腳印的出生證明)。或

·   至少在航程後六個月才過期的美國 護照

波多黎各公民應檢視他們的出生證明,並確保資料是最新的。波多黎各的出生證明若發行於 2010 年 7 月 1 號前,則非有效的公民證明文件。波多黎各政府與文件供應廠商 VitalChek 合作,提供加速新版出生證明的訂製方式。若要申請此方式,請造訪:www.vitalchek.com 。Vital Check 也提供全天候雙語客服中心,全年無休。處理與運費申請 。若要申請此方式,請撥打: (866) 842-6765 美國永久居民需持有美國永久居民卡,亦強烈建議您攜帶本國護照。按一下這裡獲得更多資訊。

登船時需要什麼旅行文件 (非美國公民)?

非美國公民在美國境內航行時須出示護照,以及進入美國境內所需的簽證。航程若橫越大西洋與太平洋,歐洲與中國貴賓需要取得美國電子簽證 (歐洲) 與簽證更新系統 (中國)。

預訂姓名需與護照或其他官方國籍證明上的姓名相同。如果在文件發行後您曾更換姓名 (例如:結婚或離婚),您必須使用新名字更新文件,或是提供更名的官方佐證文件 (例如:由州、縣或省發行的結婚書約、離婚判決或更名的法律文件)。所有文件都必須是正本或公證副本。此外,如果您使用身分識別 (例如:駕照) 與公民文件 (例如:出生證明),那麼兩份文件上的名字「都需符合」您所預訂的名稱。否則,可能會延遲登船時間或拒絕讓您登船。

歡迎兒童嗎?

我們歡迎家人,更鼓勵您帶家人一起同樂!船上充滿各種老少咸宜的有趣活動,加上有伴一起學習 (甚至一家人一起) 也可以快速讓您的事業更上一層樓。LifeWave 的魔法之一就是一同創造回憶。

未成年人 (兒童) 遊輪旅行需要什麼形式的身分證明文件?
未滿 16 歲的美國公民需要提供其出生證明的正本、公證版本或已認證副本、由美國國務院發行的海外領事出生報告,或由美國公民暨移民服務局發行的歸化證書。


請注意:不接受受洗文件與醫院出生證明。國民註冊登記卡或社會安全卡並非公民資格證明文件。預訂姓名需與護照或其他官方國籍證明上的姓名相同。如果在文件發行後您曾更換姓名 (例如:結婚或離婚),您必須使用新名字更新文件,或是提供更名的官方佐證文件 (例如:由州、縣或省發行的結婚書約、離婚判決或更名的法律文件)。所有文件都必須是正本或公證副本 。此外,如果您使用身分識別 (例如:駕照) 與公民文件 (例如:出生證明),那麼兩份文件上的名字需符合您所預訂的名稱。否則,可能會延遲登船時間或拒絕讓您
登船。

我需要什麼家庭文件?

如果父母與同行兒童的姓氏不同,父母需要出示兒童的有效護照與簽證 (如有需要),以及孩童的出生證明 (正本、公證副本或已認證的副本)。父母與兒童的名字在法律文件上需有連結。

大人若不是同行兒童的父母或法律監護人,需要出示兒童的有效護照、簽證,以及出生證明 (正本、公證副本或已認證的副本),以及由兒童其中一位父母簽署的公證正本信件。兒童雙親所提供的公證信件必須授權同行大人與兒童在特定遊輪上旅行,並授權監護人在參加任何活動 (即攀岩、Flowrider 衝浪模擬器、高空彈跳、溜冰或滑冰) 時簽署合法文件或免責聲明,也必須授權同行大人監督兒童,並允許任何必須在兒童身上施行的醫療過程。如果同行的大人不是父母,而是法律監護人,大人必須出示已認證的兒童監護權證明。

因為結婚的關係,我的名字與身分證明文件上的名字不相符怎麼辦?


預訂姓名需與護照或其他官方國籍證明上的姓名相同。如果在文件發行後您曾更換姓名 (例如:結婚或離婚),您必須使用新名字更新文件,或是提供更名的官方佐證文件 (例如:由州、縣或省發行的結婚書約、離婚判決或更名的法律文件)。所有文件都必須是正本或公證副本。此外,如果您使用身分識別 (例如:駕照) 與公民文件 (例如:出生證明),那麼兩份文件上的名字需符合您所預訂的名稱。否則,可能會延遲登船時間或拒絕讓您登船。

是否有服裝要求?

如果您對於在主餐廳的正式穿著有任何問題,請按一下這裡

泳池旁是否有提供浴巾?

貴賓可以使用登船卡領取泳池浴巾,使用完畢後,請歸還浴巾,避免產生美金 25 元的費用。

 

我要去哪裡領取好物袋?

好物袋會在 11 月 5 日 (早上 7 點 30 分至
9 點 30 分) 的歡迎登記會上發放給賓客。賓客必須在指定時間內領取好物袋。因為遊輪上沒有儲物設施,所以無法為 LifeWave 會員保留好物袋。

 
抵達現場 

最靠近港口的機場是哪裡?

邁阿密國際機場與邁阿密港口的距離為 7 英里。勞德岱堡勞德岱堡國際機場與邁阿密港口的距離為 26 英里。

邁阿密港口在哪裡?

邁阿密港口位於道奇島
1015 N. America Way
Miami, FL 33132 
邁阿密港口網站 

路線

從邁阿密國際機場出發 (7 英里):

經港口隧道:經收費站向東行駛上 836 號公路。

繼續向東行駛 FL836/395 號州際公路,然後靠右切入 MacArthur Causeway。

行駛左邊 2 線道,並往邁阿密港隧道的出口方向離開,然後跟著指示牌的指引抵達碼頭。

經港口大橋:經收費站向東行駛上 836 號公路。

從 US1 東北方向出口離開。行經第 2 街與林蔭大道,繼續向前走至第 1 個紅綠燈,並在第 2 個紅綠燈右轉到林蔭大道 (US1)。

保持在左線道,並在東北方左轉到邁阿密港。第 5 街 

開車經過大橋並跟著指示牌的指引抵達
碼頭。

 從勞德岱堡勞德岱堡國際機場 (26 英里):

經港口隧道:沿著 95 號洲際公路向南行駛至 2D 出口,向東朝著 395 州際公路前往邁阿密海灘。

切入 MacArthur Causeway。行駛在左邊 2 線道,並往邁阿密港隧道方向離開,然後跟著指示牌的指引抵達碼頭。

經港口大橋:沿著 95 號洲際公路向南行駛至西北方 3B 出口第 8 街。

左轉至第 5 街,繼續直行至邁阿密港入口。

開車經過大橋並跟著指示牌的指引抵達碼頭。

我們離開的碼頭是哪一個?

這項資訊將在航行 60 天前提供。

皇家加勒比國際遊輪是否提供前往機場/離開機場的接駁巴士? 

是的,所有港口都有提供付費轉乘服務,協助您前往與離開機場。LifeWave 會員需要自己安排此項服務。

我們會在哪裡登船?

LifeWave 團隊將於 2019 年 11 月 4 日在邁阿密馬奎斯 JW 萬豪酒店會面。接著會搭乘巴士前往碼頭登船。

登船前,是否需要先與 LifeWave 夥伴會面?

我們建議您在早上 10 點時於邁阿密馬奎斯 JW 萬豪酒店與團隊碰面,但這並非強制。您亦可自行登船。

 
辦理登船手續 

何時可以辦理登船手續?

在遊輪啟航日 (2019 年 8 月 7 日) 90 天前開放線上預辦登船手續,且必須在航行 3 天前 (2019 年 11 月 1 日) 完成。為您預約的所有賓客完成登船手續,可為您省去在碼頭填寫表格的麻煩。

皇家加勒比國際遊輪要求貴賓在預定航程時間 60 分鐘前完成登船手續。超過時間的貴賓禁止參與航程。這是為了遵守部分港口的政府法規,因其規定遊輪航線需要在離港前 60 分鐘送出乘客名單。為了加速碼頭登船進度,貴賓需在航程前 3 天完成登船手續。

您一旦完成登船手續,即可領取登船證。此證明代表您與登記在通行卡上的賓客已成功完成登船手續。

請安排好您的預訂,並填寫必要欄位,以開始辦理您的登船手續。

我如何辦理登船手續?

每位貴賓都需要在航行 3 天前線上完成預辦登船。

點選以下連結即可辦理線上登船手續:

https://www.royalcaribbean.com/faq/questions/final-boarding-pass-set-sail-online-completion

預辦登船手續

  • ·         請至少在航行 3 天前完成登船手續,即可省略櫃台手續。

  • ·         若要獲得最佳體驗,請下載免費的 Royal Caribbean International 應用程式,該應用程式可在 Google Play 和 App Store 下載。您能在行動裝置上辦理登船手續,並取得您的登船證。

  • ·         或者,您可以辦理登船手續,並列印您的登船證。

  • ·         當您抵達碼頭時,請確認您已取得登船證 (影本或在應用程式上皆可),以及您登記付費的信用卡與所需的身份證明文件。

現場辦理登船手續

  • 沒有順利完成登船手續或忘記帶影印資料?請前往登船報到櫃台,我們的人員會協助您 。不過最快的方法還是建議您至少於航程 3 天前完成手續。

辦理登船手續時,我需要準備什麼文件?

為了順利完成登船手續,您需要準備以下資料:

·         每位辦理登船手續賓客的個人資料

·         每位由您為其辦理登船手續賓客的身份證明文件 (護照)

·         後續的旅程計劃

·         遊輪消費帳戶資料 (即信用卡和授權過帳的預訂資料)

 

您還需要以信用卡或現金建立船上消費賬戶。

我如何獲得登船證 (SetSail Pass)?

成功為自己和 SetSail Pass 上列出的賓客完成網上預辦登船後,即可獲得登船證。按一下這裡了解更多資訊。每位貴賓最晚要在啟航 3 天前,完成線上登船手續。

幾點登船?

LifeWave 夥伴將於上午 11 點在 XXX 飯店集合,中午 12 點時搭乘巴士前往碼頭,進行登船手續。 實際登船時間將會在啟航 60 天前公告。

如果我不會在登船前先與 LifeWave 夥伴集合,那我需要幾點抵達港口碼頭? 

貴賓應該在公告的啟航時間 60 分鐘前抵達港口。貴賓應遵守公告的適用登船時間。登船時間可於電子檔案 (電子文件) 中查看,或根據遊輪航行時間於一般登船時 得知。

新政策規定遊輪航線至少需要在航行 60 分鐘前送出最終乘客名單,因此貴賓得在航程 3 天前完成預辦登船手續。如果您未在 3 天前完成登船手續,則至少需要在公告的啟航時間前 2 小時在碼頭完成手續。請注意: 所有貴賓必須在公告的啟航時間的 90 分鐘前辦理登船手續並順利登船,否則將會無法參與此次航程。如果您選擇搭乘班機,皇家加勒比海僅會自動顯示銜接遊輪航程的時刻表。返家途中,您可以選擇最適合您行程的班機。根據下船時間和港口狀況根據下船時間和港口狀況,抵達機場所需的時間也會有所不同。

遊輪幾點離港?

遊輪於下午 4 點 30 分啟航。

行李
我能夠帶多少行李上遊輪?

每位貴賓皆可以攜帶合理數量的個人財產 (包含行李),不過為了您的舒適與便利著想,建議您自行限制數量。每位貴賓在登船前皆可選擇攜帶行李上船,或將行李托運。行李可能包含手提箱、行李箱、手提袋、背包、袋子、衣架與衣服、盥洗用具與類似物品。

這裡提供一些航程必備的打包建議。

我們建議貴賓隨身攜帶任何登船文件,包含護照、簽證、公民身份文件和家庭法律文件,以及所有藥物。建議將所有藥物放在原本貼有處方標籤的容器中,將藥物遭不當利用或遺失的風險減至最低。也建議準備至少三天份的額外藥物,以防行程出現無預警的變動。貴賓亦可自行準備輕便的隨身行李,攜帶更換衣物與泳衣。如此便無需等待托運行李送至客艙。

行李只允許使用 TSA 許可的鎖頭上鎖。

所有隨身行李的尺寸都必須能夠通過 X 光掃描儀。這些儀器的大小隨各港口有所變化,不過基本上他們與機場安檢口的機器相似。如果貴賓希望登船時隨身攜帶行李,應該明白他們無法立即進入客艙放置行李。

如果在皇家加勒比安全掃描中,發現我的行李出現違禁品,會發生什麼事?

如果您攜帶我們網站上公告的違禁品,物品將會被沒收。您的袋子會另外擺放,並通知您至安全區域移除違禁品,之後再帶走其餘行李。根據不同情況,違禁品可能會遭丟棄,或是在航程結束時歸還給您。

如果有搬運人員幫忙,我何時可以在船上拿到行李?

由於登船當天有大量行李,行李可能在啟航後才會抵達客艙。您登船後將會收到航程指南,裡面會記載行李抵達的確切時間範圍以及領取地點。時間和地點隨船型與航行有所不同。

如何獲得行李標籤?

我們發行的皇家貴賓文件 (eDocs - 電子文件) 會提供含有貴賓搭乘船隻、航行日期,客艙和甲板號碼等資訊的專用行李標籤。行李標籤上也有說明使用方式。此外,登船當天也可在碼頭領取一般的行李標籤。

如何向皇家加勒比要求替換行李標籤?

如果您把行李條遺忘在家,可在登船當天向碼頭搬運人員索取行李標籤。不過,為了避免耽擱當天登船狀況,我們還是建議合格貴賓在離家前保存好您的行李標籤。

 
用餐

LifeWave 套裝行程包含哪些食物?

船上每天都提供許多用餐選擇,讓會員盡情享用。

您可在免費的用餐區域 (主餐廳、帆船自助吧與比薩屋) 享用早餐、午餐與晚餐。請按一下這裡 了解更多用餐選擇。

我們每天晚上 8 點 30 都會在主餐廳為 LifeWave 會員預備保留席。主餐廳擁有多層次的整體氛圍、世界級烹調水準與絕佳的個人服務,每天提供口味卓越且多元的美味佳餚。

LifeWave 套裝行程包含哪些酒水?

根據用餐時間和地點,提供的酒水會有所調整 (即:咖啡、蘋果汁、檸檬水、牛奶、風味茶包、非瓶裝水等等)。汽水、特調咖啡和酒精飲料則需另外購買。請造訪以下頁面,了解食物與酒水

晚餐時間是幾點?

我們每天晚上 8 點 30 都會在主餐廳為 LifeWave 會員預備保留席。

我需要和 LifeWave 夥伴一起用餐嗎?

不用,您可以自由選擇用餐對象。如果想要在特色餐廳用餐,需要預訂並付費。這並未涵蓋在 LifeWave 套裝行程中。請按一下這裡瀏覽特色餐廳選項。

我可以使用客房服務嗎?

當然可以。不管您想吃早餐、午餐、晚餐或者午茶點心,客房服務全天候送達。LifeWave 套裝行程未包含這項服務,因此會員需要另外付費,才能享有此服務。

若對餐點、食物或酒水有任何疑問,請按一下這裡。

會有多種語言的菜單嗎?

有的,在主餐廳除了英語菜單以外,還會提供以下語言的菜單:

•5 種主要語言 (西班牙語、法語、義大利語、葡萄牙語和德語)

•3 種亞洲主要語言 (華語、韓語和日語)

 
岸上觀光
我如何預訂岸上觀光行程?
貴賓可以在航程期間於岸上觀光服務台預訂行程。貴賓也可以造訪航程規劃,在航程開始前購買岸上觀光。

 

目前有什麼岸上觀光行程?

請按一下這裡了解目前提供的方案。登入航程規劃,了解特定航線的岸上觀光。

我應該提前預訂岸上觀光嗎? 

我們建議您查看每個停靠港口所提供的行程,並提前預訂。雖然也可以在船上的觀光服務台預訂,不過熱門活動通常很快額滿,所以提前預訂是個好方法。

請按一下這裡了解岸上觀光相關問題。

請按一下這裡提前購買岸上觀光行程。

如果我預訂可可灣完美一日遊的岸上觀光行程 (水上樂園、高空滑索或小屋體驗),但不巧遇到颳風下雨或壞天氣,是否會取消行程並退費?

如果岸上觀光行程取消您的活動,會全額退費至您的船上帳戶。可可灣完美一日遊所有岸上觀光政策皆與我們全球各地岸上觀光的政策相同。

取消政策

若於抵港 48 小時前以上修改或取消岸上觀光,將不會產生罰款。行程若涉及班機、火車、特殊事件、過夜、飯店住宿與私人行程,必須於航行 30 天前取消,以免產生取消費用。其他限制可能也適用。

島上觀光行程若因天候因素取消,將會全額退費至您的船上帳戶。

交換政策

旅遊交換的最後期限為抵港 48 小時前。

可可灣完美一日遊是什麼?

可可灣完美一日遊位於巴哈馬,完全專屬於皇家加勒比貴賓的私人島嶼。您會在此找到各種放鬆方法,盡情享受絕美海灘與原始海域,還有驚險水上樂園與高空滑索等刺激體驗,以及您所能想像的水上運動。如需詳細資訊,請參閱:https://www.royalcaribbean.com/cruise-destinations/cococay-bahamas


在可可灣完美一日遊中,如何使用驚險水上樂園的門票?我是否可以隨意出入驚險水上樂園?
如果您已預先購買驚險水上樂園門票,可以在入口處刷登船卡,以進入樂園。您也可以在抵達島上後,再使用登船卡購買樂園門票。如果中途想離開水上樂園,您會拿到手腕帶,屆時即可自由進出樂園。

兒童是否可以自己去驚險水上樂園?

18 歲以下的貴賓須由父母或法定監護人陪同進入驚險水上公園,且須全程伴隨園內活動。

 

可可灣完美一日遊島上是否有交通工具?
島上電車全天候服務,每 15 分鐘一個班次,共有 3 個停靠站:Arrivals Plaza (鄰近驚險水上樂園)、悠閒島嶼和綠洲潟湖。自 2019 年 12 月起,島上電車將會在南灘與可可灣俱樂部新增兩個停靠站。早上尖峰時刻更設有專門為 Coco Beach Club℠ 服務的電車路線。另外,Pier Tram 則是專為遊輪與 Arrivals Plaza 之間提供載客服務。所有電車都可以到達